基于云計(jì)算的統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)改變了企業(yè)的溝通方式。把統(tǒng)一通信作為一項(xiàng)服務(wù)的解決方案(UCaaS)使傳統(tǒng)通信和協(xié)作工具擁有了移動(dòng)和方便的特性，讓企業(yè)也擁有了在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能進(jìn)行無(wú)縫溝通的環(huán)境。新的無(wú)縫通信環(huán)境幫助企業(yè)變得更加靈活，能更快地響應(yīng)客戶，而且簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。
隨著技術(shù)和服務(wù)交付的迅速發(fā)展，值得注意的是并不是所有的統(tǒng)一通信解決方案都是同等的。純托管的UCaaS解決方案和本地傳統(tǒng)解決方案都缺乏可靠性。目前最好的本地和托管結(jié)合在一起的混合解決方案正在不斷涌現(xiàn)。
混合云統(tǒng)一通信解決方案將基于云計(jì)算的UC功能和本地設(shè)備集成在一起，支持主要部署在本地的先進(jìn)電話功能。多功能設(shè)備有時(shí)候被稱為服務(wù)點(diǎn)，類似于機(jī)頂盒的一個(gè)部署在本地的即插即用設(shè)備。它被用來(lái)管理SIP設(shè)備，如桌面IP電話，還進(jìn)行分發(fā)。最重要是，它還可以作為一個(gè)智能點(diǎn)，解決本地設(shè)備產(chǎn)生的疑難問(wèn)題。
因?yàn)槠髽I(yè)通信是任何SMB的命脈，所以純托管UCaaS解決方案的可靠性持續(xù)被關(guān)注，可靠性也是最終用戶最常抱怨的一件事情。一個(gè)為戶外愛(ài)好者提供高質(zhì)量戶外裝備和服飾的零售商總結(jié)得很好，在部署混合云UCaaS解決方案之前，當(dāng)VoIP電話系統(tǒng)崩潰時(shí)，造成無(wú)法估價(jià)的客戶關(guān)系和信譽(yù)損害，每天平均要損失20,000美元。
混合云UCaaS服務(wù)提供：
1. 有可視和主動(dòng)管理的端到端遠(yuǎn)程工具，能夠運(yùn)行在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，保證了高性能和可靠性。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，在局域網(wǎng)就能看出問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，這就消除了跨廠商的弊端。
2. 提供先進(jìn)的呼叫處理和傳呼功能，而這種功能在技術(shù)上難以通過(guò)云實(shí)現(xiàn)可靠的交付。
3. 提供分布式通信服務(wù)，使用來(lái)自分散的運(yùn)營(yíng)商的SIP中繼創(chuàng)建有凝聚力的多定位解決方案，把編號(hào)，語(yǔ)音郵件和狀態(tài)顯示集成在一起。
4. 另外還提供故障轉(zhuǎn)移和冗余功能，包括在外部網(wǎng)絡(luò)不可用時(shí)仍然可以繼續(xù)使用內(nèi)部電話系統(tǒng)。
5. 不需要額外硬件的SIP中繼終端。企業(yè)組織選擇利用SIP中繼來(lái)增加流量，最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)能力來(lái)提高通話質(zhì)量，可靠性，安全性和效率，以降低成本。有了服務(wù)點(diǎn)，SIP中繼終端就不需要額外的硬件了。
Epizyme最近將其托管VoIP系統(tǒng)替換成了混合云UCaaS解決方案，因?yàn)殡娫掝l繁斷線，聲音時(shí)斷時(shí)續(xù)，而且這一問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。純托管解決方案經(jīng)常遭到類似的抱怨，因?yàn)槠錄](méi)有評(píng)估整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的能力，包括局域網(wǎng)，訪問(wèn)連接或負(fù)責(zé)通話質(zhì)量的上游運(yùn)營(yíng)商，不能診斷其癥結(jié)所在。這就導(dǎo)致了廠商之間的互相指責(zé)，時(shí)間拖延，不能使問(wèn)題得到及時(shí)解決。
企業(yè)選擇混合云UCaaS解決方案，并把SIP中繼部署在本地。企業(yè)系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)行在本地的SIP中繼提高通話質(zhì)量，性能，簡(jiǎn)化管理和前瞻性，因此就能充分利用視頻和其他新應(yīng)用。
Epizyme的高級(jí)系統(tǒng)管理員Kevin Kaedin表示，在安裝混合解決方案之前，他們不能依賴電話服務(wù)，希望有一個(gè)可靠，容易管理的VoIP解決方案。